Hablamos en entradas anteriores sobre los aspectos que debes considerar para crear encuestas online que llamen la atención y capten el interés de tu audiencia. Ahora bien, este objetivo debe estar ligado a otro igualmente relevante: cómo conseguir que tu encuesta web dé como resultado datos relevantes a los cuales sacarle provecho. Dicho en otras palabras: ¿cómo transformar a tu encuesta en información valiosa para mi negocio?
“La calidad de las preguntas es un factor determinante para poder conseguir resultados que se transformen en información valiosa.”
Planifica tus preguntas obvias
Algunas preguntas serán un poco obvias. Por ejemplo, si buscas conocer la satisfacción de un cliente tras la venta o el uso de un servicio, o la de un asistente a un evento que organizaste, entonces tus cuestionarios en línea incluirán indudablemente al menos una pregunta que evalúe el nivel de agrado (o desagrado).
Lo ideal es que este tipo de preguntas sean directas y sin rodeos y que las respuestas sean cerradas. Es decir, que el encuestado se vea obligado a cuantificar su nivel de satisfacción, por ejemplo, de 1 a 10 y de manera obligatoria. De esta manera, la posterior interpretación de los datos será más simple, ya que podrás realizar una comparación entre calificaciones numéricas de distintos encuestados, establecer el promedio de satisfacción general, entre otras cosas.
Deja lugar para que el encuestado se exprese
Más allá de tu necesidad de cuantificar los datos para poder interpretarlos con mayor facilidad luego, es importante dejar espacio en las encuestas online para que los participantes se expresen libremente, porque seguramente varios de ellos querrán aportar detalles de su grado de satisfacción.
Por eso, una segunda pregunta, directamente relacionada con la anterior pero que permite ahondar en detalles, puede ser cerrada y dar opciones predeterminadas para que el encuestado elija una. Sin embargo, también debe dejar algún espacio abierto en caso de que el encuestado tenga un comentario muy específico.
Incluye preguntas para conocer en detalle a cada persona
Más allá de las necesarias preguntas directamente relacionadas con el tema central de tus encuestas online, es recomendable que incluyas otras que te permitan conocer mejor al universo de participantes y te permitan individualizar a cada encuestado al máximo y establecer parámetros de comparación entre diferentes subgrupos.
Siguiendo con los ejemplos anteriores (encuestas a clientes o asistentes a eventos), quizás te preguntes de qué te sirve conocer el sexo, la edad, el domicilio o los estudios de las personas que respondan tu encuesta online si lo que realmente te interesa saber es su grado de satisfacción con la experiencia.
Probablemente también pienses que agregar estas preguntas hará demasiado larga a tu encuesta web y los participantes se molestarán al tener que completarlas. Acaso les interese dejar su opinión respondiendo a las preguntas descriptas en la sección anterior, pero a nadie le gusta perder el tiempo explicando detalles personales.
Si bien hay algo de realidad en todas estas cuestiones, lo cierto es que son preguntas muy necesarias para conseguir información valiosa para la posterior evaluación de los resultados. Acceder a este tipo de datos demográficos de las personas que participan de la encuesta te permitirá segmentarlos, conocer diversos perfiles, compararlos e identificar aspectos muy valiosos. Además, si están bien redactadas, suelen ser preguntas que se respondan en un breve instante y no deberían hacerle perder mucho tiempo al encuestado.
Por ejemplo, si se trata de una encuesta web sobre un servicio y la mayoría de las personas mayores de 40 años afirma haber quedado insatisfecha, mientras que, por el contrario, el grupo de entre 20 y 40 años responde que el servicio brindado fue excelente, una conclusión posible es que debe hacerse una serie de ajustes a dicho servicio a la hora de ser brindado a clientes mayores de 40 años, ya que algo está fallando en ese segmento.
En resumen, la calidad de las preguntas es un factor determinante para poder conseguir resultados que se transformen en información valiosa. Te invitamos a ver algunos ejemplos de cómo crear formularios web personalizados y atractivos para múltiples dispositivos con SurveyKiwi. Ingresa en nuestro sitio para conocer más sobre nosotros.