Calculadora NPS
Calcula tu NPS (Net Promoter Score) con esta herramienta gratuita.
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Ingresa el número de respuestas recibidas en cada puntaje y la calculadora generará de forma automática tu NPS.
Nada probable
Extremadamente probable
Promotores (9/10)
0 (0%)
Pasivos (7/8)
0 (0%)
Detractores (0/6)
0 (0%)
0
NPS
-100
0
100
Necesita mejoras
Bien
Muy bien
¡Excelente!
Cómo se calcula el NPS
El Net Promoter Score se obtiene al restar el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. El NPS se mide como un número absoluto (no un porcentaje) entre -100 y 100.
Por ejemplo, si tienes 70% de promotores y 10% de detractores, tu NPS será de 60.
Detractores
Pasivos
Promotores
NPS = (%) Promoters - (%) Detractores
Si quieres calcular tu NPS de forma manual, lo puedes hacer utilizando la siguiente formula:
Promotores totales - Detractores totales
Respuestas totales
X 100
Cómo analizar tu NPS
Existe una regla general que un NPS superior a 0 es “bueno”, lo que significa que tu audiencia es más fiel que no, sobre 30 “muy bueno” y sobre 70 “excelente”. Pero medir el NPS no es tan simple como eso. Un buen puntaje puede variar en base a múltiples factores tales como la industria en la que te encuentras, la ubicación, el tamaño de la muestra o el tamaño de la empresa.
Lo más importante a considerar es que tu primera medición de NPS es tu base inicial para mejorar el NPS a lo largo del tiempo.
Cómo mejorar el NPS
El primer paso para mejorar tu NPS es entender las razones principales por las cuales tus detractores están teniendo una mala experiencia con tu marca. Una forma simple de hacer esto es agregando preguntas de seguimiento abiertas después de tu primera pregunta de NPS pidiendo las razones por las cuales tus usuarios te han evaluado de esa forma.
Actuar en base al feedback obtenido es crucial para mejorar el NPS de tu compañía a lo largo del tiempo.
Descubre los puntos de dolor más repetidos y haz un seguimiento de tu NPS constantemente.
Herramienta NPS
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