Hacer un seguimiento de las estadísticas de los visitantes a tu sitio web es una tarea clave para tu negocio. ¿Cuántos completan el recorrido hasta llegar a tu objetivo final, ya sea una venta, una inscripción u otro? ¿Cuántos quedan en el camino?
Si estás dando tus primeros pasos en el mundo de las ventas y el marketing digital y ves que la gran mayoría de los visitantes a tu sitio web no se transforman en tus clientes, no te preocupes. Todavía tienes a mano una carta por jugar para conquistarlos: el retargeting. Aquí te contaremos en qué consiste esta metodología, sus principales beneficios y cómo implementarla.
Cómo conseguir clientes en un mundo digital
Para empezar, tienes que saber que, en el entorno digital, es altamente probable que los usuarios tarden en tomar decisiones. Como parte de su proceso de investigación, entrarán más de una vez en tu sitio web hasta definirse y completar el recorrido de conversión. Su viaje o trayectoria, conocido como customer journey, lo llevará por distintos pasos y puntos de contacto con tu marca.
Entonces, para empezar, no te hagas falsas ilusiones. ¿A qué nos referimos? A que, por ejemplo, un usuario nuevo que automáticamente compra un producto en su primera visita a tu sitio web es algo que solo puede ocurrir en forma excepcional.
¿Qué sucede en la gran mayoría de los casos? Lo más probable es que el proceso de conversión implique muchas más etapas, lleve mucho más tiempo y que, por eso, te obligue a aplicar acciones más creativas. En estos casos, debes desarrollar formas de atraer a tus usuarios y que vuelvan todas las veces que quieran hasta tomar una decisión.
Aquí es cuando podemos advertir el valor del retargeting, un recurso para que muchos de esos visitantes que parecen quedarse a mitad de camino sean recontactados y, eventualmente, reconquistados.
Revive a tus usuarios perdidos con retargeting
El retargeting es una técnica de publicidad digital en auge porque precisamente te permitirá recuperar a esos prospectos que se pierden en el camino. Sirve para crear y mostrar avisos publicitarios a través de medios en línea únicamente a aquellos usuarios que previamente visitaron tu sitio web y que, por alguna razón, luego no dejaron de tener a tu marca en su radar personal.
Para conocer qué cosas les interesan a tus usuarios, es importante que puedas rastrear cada uno de sus pasos. Para empezar, ¿cómo llegó a tu sitio web? ¿Hizo click en un email que le enviaste? ¿Te encontró en Google o en una red social? Una vez dentro de tu sitio, ¿qué páginas visitó? ¿A cuántos clics de distancia quedó de concretar una compra?
Al aplicar este método, podrás reflotar el interés de usuarios que no completaron una compra, una inscripción o cualquier otro objetivo que te hayas trazado para su cumplimiento. Ellos, los que visitaron tu sitio web en algún momento sin llegar a realizar la conversión deseada, serán los únicos receptores de tus anuncios.
Así, el retargeting funciona como un refresco de tu marca ante estos prospectos perdidos, con el objetivo final de reconquistarlos.
¿Cuáles son los beneficios del retargeting?
Para empezar, como decíamos más arriba, uno de los grandes beneficios es que volverás a poner a tu marca en la cabeza de tus prospectos. ¿Por qué habían decidido visitar tu sitio web? El retargeting es una especie de alarma, un recordatorio que suena en ellos y los despierta, los hace volver a tu marca.
Adicionalmente, te servirá para aumentar la cercanía con tus clientes y que así crezcan las chances de que, en el futuro cercano, mediano o lejano, te googleen o vuelvan a visitar tu web. Según algunos especialistas, el retargeting puede hacer que las búsquedas online de una marca se multipliquen por ¡diez! y las visitas a un sitio web por ¡siete!
Por último, con el retargeting vas a conseguir un mayor retorno de inversión. Esta técnica busca generar un impacto en clientes perdidos pero que, al mismo tiempo, al ya conocerte, ofrece mayores chances de que realicen la acción de conversión deseada. Solo debes darles el último empujón para que se decidan. De esta manera, gracias al desarrollo de acciones basadas en mensajes eficaces y altamente atractivos, no solo harás volver a los usuarios perdidos, sino que también los impulsarás a seguir adelante por todo el customer journey.
Define la manera de hacer retargeting
El marketing digital es una infinita caja de recursos, por lo cual no te extrañes al ver que existen muchas formas de hacer retargeting. Así que no hay una sola forma de aplicar esta técnica y puedes elegir entre diversas opciones. Para facilitar las cosas, vamos a dividirlas en tres:
1- Retargeting con Google Ads
Para empezar, cuando un usuario visita tu sitio web, puedes aplicar retargeting para que luego vea tus anuncios al continuar navegando. Esto se conoce como retargeting estándar y consiste en mostrar avisos en otras páginas web de la red de display de Google. Es el método más común.
El retargeting dinámico es similar al estándar, pero con una diferencia. Los únicos avisos que verá el usuario son de productos en los que demostró estar interesado al visitar tu sitio web. Es una alternativa ideal para tiendas de comercio electrónico.
En tanto, se denomina retargeting de búsqueda al proceso por el cual usuario visita tu sitio web y luego, al googlear algo, visualiza tus avisos. Permite llegar a un grupo muy concreto que se mostró interesado en tu marca pero que está aún en búsqueda de otras opciones para definirse.
Además, existe el retargeting para aplicaciones móviles, en el cual los anuncios que se muestran al usuario dependen de aquellas apps que tiene instaladas en su Smartphone y que usa con frecuencia
Por último, el retargeting de video se desarrolla cuando la publicidad que se exhibe a los usuarios es resultado de los videos que ellos visualizaron en YouTube.
2- Retargeting de emails
Este tipo de campañas de retargeting se basan en enviar contenido a través de emails a los usuarios dependiendo las acciones e interacciones que haya realizado dentro de nuestro sitio web.
Un ejemplo muy conocido de este tipo de retargeting, que algunos especialistas llaman “de carrito abandonado”, es el cual se envía un recordatorio con la lista de ítems que un comprador ha dejado en el carrito. En algunos casos incluso se envían cupones de descuento para incentivar la compra. Es un recurso útil a modo de alarma para despertar su atención y que finalice el proceso.
3- Retargeting y redes sociales
Como su nombre lo indica, esta alternativa implica desarrollar la campaña de retargeting en las redes sociales. Así, se mostrarán avisos personalizados para el usuario en aquellas plataformas que utilice. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok y la mayoría de las redes cuentan con la opción de exhibir avisos dinámicos de productos a aquellos prospectos que no parecen haber perdido el interés en concretar una compra.
Por ejemplo, para hacer retargeting en Facebook y poder crear anuncios dinámicos, es recomendable instalar el código píxel de Facebook en tu sitio web, contar con una cuenta del administrador comercial y crear y subir un catálogo de productos que luego serán mostrados a cada persona según el interés que haya demostrado en cada uno. Las otras redes sociales también cuentan con etiquetas para instalar en tu sitio web para hacer el seguimiento de los usuarios.
Sigue los siguientes ocho pasos para hacer una campaña de retargeting eficiente
Una campaña de retargeting es el resultado de un exitoso engranaje de diversos elementos. No hay una sola forma de hacerlo ni una fórmula mágica para que funcione. El trabajo y la constancia es la mejor manera de que tus esfuerzos de retargeting rindan sus frutos. Dicho esto, a continuación te presentamos una lista de ocho pasos básicos según nuestra opinión:
1. Instala una etiqueta de seguimiento de conversiones.
Esto es absolutamente indispensable para que luego puedas conocer los pasos de tus visitantes. Asimismo, asegúrate de incluirla en todas las páginas de tu sitio web ya que así podrás lograr una mayor eficacia para tu campaña.
2. Elige una plataforma de retargeting.
Crea una cuenta para poder hacer un seguimiento de todas las personas que visitan tu web sobre la base de parámetros predeterminados. Existen diversas opciones, como Perfect Audience, Chango, AdRoll o Triggit. En este artículo podrás ver las ventajas y desventajas de éstas y de otras de las más populares.
3. Instala un kit para seguimiento en móviles.
Ante el intenso uso del teléfono celular por parte del usuario actual y la utilización de aplicaciones, es recomendable implementar recursos adicionales para su seguimiento. Por eso, además de la etiqueta de seguimiento de conversiones descripta en el punto 1, te recomendamos instalar el kit Android SDK para rastrear y segmentar a las audiencias de acuerdo con sus comportamientos al utilizar tu aplicación.
4. Define los canales para implementar tu campaña.
No solo Google, Facebook o Instagram pueden ser medios para hacer retargeting. Piensa también en otras redes sociales o plataformas que puedan ser útiles para recuperar a tus prospectos.
5. Segmenta a tus usuarios geográficamente.
El marketing digital permite llegar a un altísimo grado de personalización imposible de alcanzar con canales offline. El retargeting, entonces, también puede enfocarse y estar dirigido a usuario de una determinada área geográfica. Esto es muy útil si tus productos o servicios están disponibles solo en un país, región o ciudad.
6. Piensa bien tus anuncios.
Puedes haber hecho las cosas muy bien en los cuatro pasos anteriores, pero si tus anuncios no son atractivos, de nada habrán servido tus esfuerzos. Una cosa es hacer seguimiento y segmentar y otra cosa es atraer. Por eso, es importante que definas qué tipo de mensaje vas a brindar y que éste sea lo más claro posible. Apóyate en imágenes que llamen la atención cuando sea posible y evita anuncios con mucho texto y exceso de elementos.
7. Perfecciona la campaña.
Puedes aplicar diversas técnicas para mejorar los resultados. Por ejemplo, poner en una lista negra o bloquear a aquellos sitios web que tengan rendimientos bajos, es decir, que no logren convertir usuarios en la medida prevista. O ajustar la frecuencia con la que un usuario verá tus anuncios para no sobrecomunicar y saturarlo.
8. Evalúa los resultados.
Un paso esencial de cualquier campaña es la medición de su efectividad. Al concluirla, habrás conseguido datos valiosos sobre el comportamiento de los usuarios expuestos a tus anuncios. Esto te será de gran utilidad para sacar conclusiones antes de tu próxima campaña.
Utiliza encuestas web para conocer las razones de su desinterés
Además de la creación de campañas con anuncios personalizados, te recomendamos buscar formas de conocer a tus prospectos con la mayor profundidad posible para reducir progresivamente la cantidad de abandonos.
¿Qué estaban buscando en nuestra web y, evidentemente, no encontraron? ¿Por qué no concretaron una venta (o no se inscribieron a un evento o no dejaron sus datos para acceder a una demo gratuita…)? ¿El sitio web de la competencia presenta una interfaz de usuario más amigable? ¿Nuestros productos son muy caros?
Puedes hacer todo tipo de conjeturas al respecto pero, en realidad, lo mejor es preguntárselo a esos contactos. Por eso, como parte de la implementación de un proceso de retargeting, te recomendamos utilizar encuestas online para conocer mejor a aquellos usuarios a recuperar.
Crear cuestionarios online y formularios web personalizados es algo tan simple que hoy se puede hacer en unos pocos pasos. Además, podrás distribuirla a través de diferentes canales: correo electrónico, redes sociales, WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería instantánea y código QR, entre otras.
Si vas a hacerlo por primera vez, no solo es importante que definas qué público buscas que complete tu encuesta web sino establecer para qué le va a servir. También es clave elegir una plataforma que te permita personalizar tu encuesta en línea y hacerla atractiva visualmente y adaptable para ser completada en cualquier dispositivo (computadora, teléfono móvil o tablet). Luego de lanzar tu campaña, es muy importante que analices los resultados ¿Quieres saber más? En esta nota podrás encontrar más información.
De esta manera, podrás conocer de primera mano los motivos por los cuales estos usuarios desistieron y así mejorar aspectos del negocio
El retargeting puede resultar complejo al principio, ¡pero no desistas de hacerlo! Intenta simplificar al máximo al principio para de a poco ir incorporando una mayor complejidad de combinaciones en tus campañas. Con el tiempo, comenzarás a notar los beneficios de esta metodología, al ver que recuperar usuarios perdidos no es una tarea imposible.