Laura y Cecilia, dos amigas de Mar del Plata, Argentina, han decidido emprender juntas. Cecilia es diseñadora de moda y a Laura siempre le gustaron los niños; su unión se ha traducido en una marca de ropa infantil con diseños exclusivos a precios competitivos.
Si bien les ha ido bien a través de la publicidad boca a boca y los acuerdos de consignación con las tiendas multimarca de la ciudad, ahora quieren seguir creciendo, expandir sus horizontes y llegar a otros mercados.
José Antonio, un artista plástico de Lima, Perú, necesita mostrar su obra para que pueda ser conocida por más personas. Es un pintor reconocido en su zona de influencia y expone regularmente en galerías limeñas, pero necesita que su arte llegue a más personas.
Nancy, una pastelera de Bogotá, Colombia, comenzó vendiendo tortas de cumpleaños a sus conocidos del barrio. La buena repercusión de su producción le ha dado un impulso y una reputación como especialista en tortas y ella ahora quiere que sus creaciones sean conocidas por más gente en toda la ciudad y sus alrededores.
En los últimos años, Instagram se ha transformado en una gran aliada para todo tipo de empresas debido a su alcance
Convergencia de historias
¿Qué tienen en común todas estas historias? En principio, no mucho más que el deseo de los emprendedores de poner sus productos y servicios al alcance de más y más potenciales usuarios.
Sin embargo, cuando rastreamos los recursos con los que planean darse a conocer, todos los caminos conducen hacia una sola plataforma: Instagram.
En los últimos años, esta red social se ha transformado en una gran aliada para todo tipo de empresas debido a su alcance: más de 200 millones de usuarios de Instagram visitan al menos un perfil de empresa cada día. Además posee muchas herramientas para que las compañías puedan medir y analizar las campañas que ejecutan.
El gran potencial de esta plataforma es un valor en sí mismo para las marcas. Así, de acuerdo con datos propios de Instagram, posee 1000 millones de cuentas mensuales activas y el 80 % de esas cuentas siguen a, como mínimo, una empresa.
En ese sentido, Instagram ha sabido correrse del lugar de una simple red social para compartir fotografías y ha evolucionado hasta ser una de las herramientas de marketing más poderosas en la actualidad. Además, hoy es la tercera red social preferida en el mundo, solamente por debajo de Facebook y YouTube.
Un rápido camino ascendente
Instagram comenzó como un proyecto de Kevin Systrom y Mike Krieger, quienes vieron antes que otros “cómo los usuarios publicaban y compartían fotos como locos”. Así, el 6 de octubre de 2010, la plataforma se presentó oficialmente y rápidamente escaló. Alcanzó un millón de usuarios en solo tres meses, seguido del segundo millón solo seis semanas después del lanzamiento.
La versión inicial de Instagram era simple: el usuario podía publicar fotos, dar me gusta, comentar y seguir a otros usuarios. Luego introdujo los filtros de imágenes y una gran cantidad de configuraciones y ajustes de la cámara.
En 2012, la plataforma fue adquirida por Facebook y a partir de allí la historia es más o menos conocida. El producto siguió evolucionando e Instragram introdujo funciones para compartir videos, mensajería privada (los famosos DMs) e Instagram Live, que esencialmente son transmisiones donde los usuarios pueden transmitir sus eventos, música o incluso solo actualizaciones de la vida a sus seguidores en tiempo real.
Poco a poco, esta red social hizo méritos para posicionarse como una poderosa herramienta de marketing. Su popularidad entre las generaciones más jóvenes hizo que las empresas buscaran a Instagram y le demandaran herramientas para poder alcanzar a estas audiencias
Hoy, sus productos publicitarios incluyen desde publicaciones patrocinadas hasta “Insights” de Business Analytics, la tienda y las famosas Stories que le permitieron competir (y desplazar) a Snapchat.
Claro está, Instagram no está solo en este mundo y necesita diversificar y ampliar su propuesta de valor para poder mantenerse actualizado y hacerle frente a las amenazas como, por ejemplo, hoy es Tik Tok. La innovación, en ese sentido, es la receta que le ha permitido hasta ahora consolidar su liderazgo.
Éxito y popularidad
Ahora bien, ¿Cómo se explica el éxito de Instagram y la razón por la cual hoy las empresas y emprendedores la consideran una plataforma de referencia ineludible?
Si bien la aplicación incorpora muchas características populares que tienen otras redes sociales, ha creado una plataforma más fácil para conectarse con los seguidores e interactuar. El blogger británico James Smythe publicó un artículo que describe los tres factores clave que, en su opinión, son el secreto del éxito de esta red social:
1. Exposición
Las personas recurren a Instagram debido a la gran cantidad de exposición que obtienen los usuarios al usar hashtags, seguir a otros y mantenerse activos. Existen notables casos de personas que construyeron una audiencia leal y fiel a partir de su presencia en esta red social.
2. Interacción
Interactuar a través de Instagram se ha vuelto muy fácil. Cualquiera puede crear contenido, no hay que ser ningún especialista en tecnología. Los usuarios no solo pueden dar “me gusta” y comentar las fotos, sino que la aplicación también tiene su propio sistema de mensajería privada para chatear, compartir publicaciones y enviar enlaces.
3. Conexión
Las historias en vivo que duran 24 horas brindan a celebridades, influencers y personas comunes y corrientes una forma de mostrar una mirada más personal e íntima de su vida más allá de los prolijos filtros y las publicaciones cuidadosamente organizadas. En busca de un efecto similar, las marcas recurren a Instagram y así vemos como miles de empresas tienen cuentas muy populares.
El lado bueno y el no tan bueno del Marketing en Instagram
Como comentamos más arriba, las cuentas empresariales ofrecen ventajas a los usuarios de Instagram. Entre ellas se encuentran la posibilidad de acceder a información sobre el rendimiento de los contenidos en tiempo real y conocer la información sociodemográfica de los seguidores, es decir, la manera en que interactúan con la cuenta.
Mucho se ha escrito acerca del uso de Instagram para darle impulso a un negocio como el de Laura y Cecilia, o el de Nancy. Lo cierto es que si esta plataforma ha escalado tanto en tan pocos años es porque, entre otras cosas, es muy intuitiva.
Del lado del usuario, Instagram ha promovido una propuesta de valor para una comunidad que se traduce en una alta participación de la gente y que se desarrolla en un terreno que suele ser más “amable” que otras redes. Si bien Instagram también tiene su cuota de haters y usuarios conflictivos, no es nada comparado con el clima habitual de Twitter, donde las agresiones y los ataques son moneda corriente por cualquier causa.
En resumen, el marketing digital de un negocio necesita contar inexorablemente con Instagram, pero siempre y cuando lo lleve adelante con una estrategia.
Por eso, a continuación comentamos 5 ventajas y 5 desventajas a la hora de usar Instagram como herramienta de marketing para una empresa.
Ventajas
1. Acceder a mejores insights de los usuarios
Gracias a la información que las personas comparten a través de la plataforma, tendrás al alcance los datos necesarios sobre su ubicación, creencias, preferencias y comportamiento de tu público. Esto te permitirá desarrollar estrategias de contenido en las que debes tener en cuenta lo que llamará la atención del usuario de acuerdo con esos insights.
Estos datos te ayudarán a crear un perfil más preciso sobre cómo es el tipo de consumidor que tiene tu marca y sobre el que necesitas atraer.
2. Segmenta y alcanza al usuario correcto
Para una empresa, encontrar los leads correctos es una tarea compleja. En ese sentido, Instagram te aportará un valor enorme al ofrecer información detallada de tus seguidores como su ubicación, demografía, intereses y comportamientos.
Estas estadísticas son esenciales para que puedas crear la estrategia de marketing más apropiada, ya que te permitirán desarrollar contenidos para tu público específico.
3. Deriva tráfico a tu sitio web
Para que los usuarios conozcan más sobre tu empresa y lo que ofrece, deben acceder al sitio web de tu compañía.
En ese aspecto, Instagram ha sido lo suficientemente generosa para que las empresas puedan dejar el enlace (link) en la biografía. Así, su utilización son llamados a la acción para conseguir un mayor tráfico directo a tu sitio web.
4. Simplifica la medición de ROI
Contar con información sobre el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) es muy importante para que los gerentes de Marketing puedan tomar decisiones. Instagram, por su parte, te ofrece la información necesaria para determinar el rendimiento de las inversiones y verificar si las estrategias implementadas están dando los resultados esperados.
Algunas métricas, como leads o precio por resultado de cada campaña realizada, entre otras, son herramientas que ayudan a comprobar la rentabilidad. Tu empresa contará en Instagram con los datos necesarios para hacer una medición de ROI con la mayor exactitud posible.
5. Utiliza formatos diversos
En Instagram puedes publicar imágenes fijas, GIF, videos, InstaStories, reels, videos y editarlos mediante distintos filtros disponibles. Esta variedad es clave para que más usuarios se sientan atraídos para utilizarla.
La creatividad, claro está, es muy importante para que el mensaje de tu marca genere mayor interacción.
Desventajas
1. Te demanda mucha imaginación visual
Si bien el uso de imágenes y videos es un recurso atractivo en Instagram, la competencia por la atención de los usuarios es feroz. Por eso, cada una de las piezas que diseñes debe ser tan especial como para captar su interés. Por eso, crear contenido en Instagram no solo se trata de cantidad. Lo principal es que conozcas al público al que quieres conquistar.
Si una imagen o un video no son lo suficientemente llamativos, lo más probable es que tus usuarios se sientan menos interesados por leer la descripción o averiguar más sobre tu producto o servicio.
2. Debes ser breve y acotar el tamaño los contenidos
Instagram no es un buen lugar para que dejes largas descripciones o detalles técnicos acerca de un producto o servicio, sobre todo si son complejos. Entonces, lo principal es llamar la atención de tu usuario con imágenes y videos, como explicamos anteriormente.
Aunque el público puede encontrar los links para llegar a tu sitio web en la bio, no deja de ser frustrante el hecho de no contar con un espacio más cómodo para informar todo lo que queremos.
3. No puedes agregar enlaces en las descripciones
Aunque puedes arrobar a otras cuentas y añadir hashtags, Instagram no ha habilitado (todavía) enlaces en las descripciones de tus fotografías. Esto no es casual. Instagran quiere que sus usuarios se queden en la plataforma. Sin embargo, en la práctica funciona como un freno para que puedas derivar mayor tráfico hacia el sitio web de tu empresa.
4. Debes estar atento a sus cambios de algoritmo
El algoritmo de Instagram ha ido cambiando y seguirá cambiando. Esto no es algo exclusivo de esta red social, aunque se hizo muy evidente por cómo se exhiben los contenidos y con qué prioridad.
A modo de ejemplo, hasta no hace tantos años atrás, las empresas podían sumar seguidores fácilmente y había muchas reacciones a los contenidos orgánicos; eso ha cambiado y ahora es más difícil que ocurra.
5. No es una vidriera exclusiva para empresas
Es verdad que la experiencia del usuario es importante. Instagram lo sabe bien y le da prioridad y cada vez más espacio a las personas y lo prioriza frente al lugar que le da a las empresas.
Así, te recomendamos no utilizar Instagram como el único canal para conectar con tus clientes. Lo ideal es que tu estrategia complemente Instagram con otras redes sociales y que además implementes encuestas en línea, email marketing, SEO, posicionamiento del sitio Web, publicidad digital y otras herramientas para conocer y conectar mejor con el usuario.
Con todo, Instagram ya se ha consolidado hace unos años como la plataforma de referencia para todas las empresas gracias a su alcance y a su gran potencial para las marcas. Como se comentó, ha evolucionado hasta ser una de las herramientas de marketing más poderosas en la actualidad.
Instagram ha promovido una propuesta de valor para una comunidad que se traduce en una alta participación de la gente
Eso, claro, es una buena noticia.
Laura y Cecilia ahora pueden mostrarle a través de campañas segmentadas a madres de niños de hasta 4 años de Buenos Aires todo el catálogo de su colección de ropa.
José Antonio, por su parte, ha recibido invitaciones de galerías de arte para participar en muestras colectivas de arte peruano contemporáneo. Lo han conocido a través de Instagram.
Y Nancy ya está haciendo los primeros pedidos de tortas por encargo para dos familias del barrio, que han tomado contacto con sus creaciones a través de su cuenta de Instagram @nancyreposterapy.